En Vantex, nos comprometemos a ofrecer productos digitales seguros, funcionales y entregados correctamente. Por la naturaleza de los productos que vendemos (cuentas, códigos de activación, licencias y suscripciones digitales), aplican condiciones especiales para cambios y devoluciones.
Por políticas generales de comercio digital y protección del contenido entregado, no realizamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
El producto es un código digital, licencia o cuenta activada.
El producto fue entregado correctamente y está en funcionamiento.
El usuario ya accedió o activó el contenido.
El usuario se equivocó al comprar (por ejemplo: plataforma incorrecta o duplicado).
Haremos una revisión y brindaremos soporte en estos casos:
El código o cuenta no funciona correctamente (defectuoso, inválido o ya usado).
El cliente no ha recibido el producto luego del tiempo estimado de entrega.
Hubo un error de parte de Vantex en la entrega del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
Reemplazo del producto.
Crédito en la tienda (saldo a favor).
Reembolso parcial o total, si aplica y el producto no fue utilizado.
Debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto. Pasado ese tiempo, asumimos que el producto fue recibido correctamente y sin inconvenientes.
Escríbenos por WhatsApp, correo o directamente desde la tienda con la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Evidencia del problema (capturas de pantalla o video, si aplica).
🔐 Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte, pero también protegemos la integridad de nuestros productos digitales.
Gracias por confiar en Vantex.
